退款政策

Tiny Desk Video 销售一次性积分套餐，没有订阅或自动续费。结账时会展示套餐、价格、币种和可生成次数。

失败任务与积分返还

每次生成会消耗积分。任务生成失败时，该次扣除的积分会退回账户余额。这不是原付款自动退回。请查看“我的视频”中的任务状态和积分余额；如果失败任务没有正确结算，请提供任务 ID 供我们核查。

视频完成后会消耗积分，即使外观与你的偏好或预览不同。如果成片缺失、无法播放或存在其他技术问题，请提供任务 ID 联系我们核查。我们会根据实际问题判断，不会把所有效果差异都认定为生成失败。

购买退款条件

购买后 7 天内，若该笔购买赠予的积分完全未使用，可以申请全额退款。一旦使用了该笔购买的积分，套餐通常不予退款。经核实的重复扣款、账单错误，以及适用法律赋予的权利，不受这一通常规则排除。

失败任务返还的积分与“未使用的购买”是两个不同概念。如果还希望核查原付款是否可以退款，请同时提供任务 ID 和订单号。我们会根据订单与积分记录判断资格。若希望保持套餐未使用，在退款申请审查期间请勿继续使用该套餐生成视频。

如何申请

请从注册邮箱发送邮件至 support@tinydeskvideo.com，或提交客服工单。请附上订单号、购买日期和申请原因；涉及生成问题时也请附任务 ID。我们可能要求必要资料以核实付款或排查错误；请勿发送完整银行卡信息。

获批后，我们会通过支付服务商将款项退回原付款方式，并从账户中收回相应积分。支付服务商和银行的处理时间各不相同；退款提交后，账单上可能仍暂时显示为处理中。如需了解进度，请提供订单号联系我们。